Política de troca e devoluções

DESISTÊNCIA DE COMPRAS – Compra física

A Canteiro de Obras não realiza cancelamento, trocas ou devoluções por motivo de desistência (produtos de linha, encomendas e pontas de estoque) (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

DESISTÊNCIA DE COMPRAS – Site ou outros canais on-line

A Canteiro de Obras realiza cancelamentos, trocas ou devoluções por motivo de desistência (produtos de linha) conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem 7 (sete) dias após o recebimento do produto para iniciar o procedimento de cancelamento da compra.

O Cliente deve entrar em contato com a Canteiro de Obras que providenciará a análise da mercadoria através do Departamento Técnico: Petrolina: (87) 3983-3000 | Juazeiro: (74) 3613-8000. Ou e-Mail: atendimento@canteirodeobras.com

DEVOLUÇÃO DE PONTA DE ESTOQUE, SOBRAS DE OBRA, TINTAS PREPARADAS E PISOS TIPO B, C OU STANDARD

A Canteiro de Obras não aceita troca ou devolução parcial ou total desses produtos.

DEVOLUÇÃO E/OU TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A troca por defeito de fabricação deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos da data da compra;
Para solicitação de troca é imprescindível a apresentação da nota fiscal ou do cupom fiscal, acompanhado de documento de identificação com foto (RG ou CNH);
A troca é feita apenas se o produto estiver com todos os acessórios, peças, manual e embalagem original e que não apresente indícios de uso inadequado. Caso contrário, a troca não é realizada;
Após o 30º (trigésimo) dia corrido da compra, e até o fim do prazo da garantia do fabricante, o cliente deve contatar a assistência técnica ou os postos autorizados do fabricante, sempre de posse da nota ou cupom fiscal.

REQUISITOS PARA TROCA DE MERCADORIAS

Só serão aceitos produtos NÃO UTILIZADOS;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente;
O produto deve estar intacto;
O produto deve ser devolvido com a embalagem original;
Será obrigatória a apresentação da Nota Fiscal.

VALE CRÉDITO

Quando for necessária a restituição parcial ou total da compra, será disponibilizado ao cliente um vale crédito.
O vale crédito é emitido somente com a autorização do Gerente da loja onde o cliente fez a compra;
O vale crédito é emitido somente no SAC da loja;
Para emissão do vale crédito é obrigatória apresentação do CPF;
Após a emissão o mesmo não pode ser reemitido;
O vale crédito tem validade de 90 (noventa) dias após a emissão;
Para liberação e utilização é obrigatória a apresentação do documento de identificação com foto (RG ou CNH);
O vale crédito pode ser retirado e utilizado em qualquer loja da Canteiro de Obras.